Управление гневом

Департамент здравоохранения г. Москвы совместно с МГУ им. М.В. Ломоносова в 2016 году запускает масштабную программу обучения медиков. Так, врачам и медсестрам предстоит пройти обучение на специальных курсах, в том числе и бесконфликтного общения.

Главная суть новой программы заключается именно в том, что сотрудников поликлиник станут обучать правильному, бесконфликтному и этичному общению с пациентами. По словам заместителя руководителя департамента здравоохранения г. Москвы Алексея Погонина, данная программа коснется как врачей и среднего персонала, который сейчас работает в рамках московского стандарта на медицинском посту, помогает пациентам возле инфоматов, так и главных врачей. Реализация данной программы будет проходить совместно с Московским государственным университетом.

Причиной создания данных курсов стала реализация проекта «Московская поликлиника» и онлайн-референдума, где 58 тыс. жителей высказали свои предложения по улучшению работы поликлиник. Результатом этого стало создание в ведомстве документа «Московский стандарт поликлиники», который закрепляет инициативы пациентов по улучшению качества работы амбулаторно-поликлинического звена.